赔?不赔?三亚一游客租共享汽车出行 车胎却突然爆胎 2019-01-27

  商报全媒体讯 (椰网/海拔手机端记者 谢佳宁 摄影报道) 近日,国际旅游岛商报记者接到市民谭女士反映称,她和朋友近日在三亚旅游时租赁了一辆轻享出行共享车,车子正常行驶在高速路时突然爆胎,严重危及到客户人身安全,联系轻享出行后,前来处理的工作人员态度恶劣,一口认定是人为损坏,要求其赔偿整个轮胎的费用并承担工作人员全部的来回路费。轻享出行三亚工作人员单先生告诉记者,单个轮胎和玻璃破损不在保险范围,而且租车之前签署的用车协议明确应由客户承担。三亚交通运输局表示,三亚市目前暂未出台租赁车相关管理办法,建议投诉人走法律程序。

轻享出行共享汽车

  轻享出行共享汽车高速路上爆胎 上演惊魂一幕

  谭女士告诉记者,8月15日,为游玩方便,她和朋友租了一辆轻享出行共享汽车,当日12点40分,在三亚市迎宾路子悦巷取了车牌号为琼BD09288共享汽车后,两人打算出发去南山寺,在途径凤凰路,中途停车20分钟后,从凤凰机场处上了高速,路况较好,14点10分行驶在环岛高速天涯互通和南山互通中间点时汽车忽然左前轮胎爆胎,车子抛锚,行驶中仪表盘显示胎压过低。

  她告诉记者,自己和朋友当时以85至90之间的时速行驶在超车道上,当发生爆胎后,好不容易把车开到了应急车道上,大概滑行了有20米的距离,当时已经严重危及到自己和朋友的人身安全。不料对方问都不问轮胎的破损情况,就要求她赔偿整个轮胎的费用,共计410元。她认为车辆好端端的突然爆胎本就应该是汽车公司的责任,不应该让她承担,但三亚负责人告诉她,若她不把费用打到其微信上就不会帮她拖车,由于当时自己和朋友还在高速路紧急车道上,便告诉他还有押金1000元押着,可以从那里扣。

  顶着火热的太阳,忍受着漫长的高温,呼吸着迎面飞来的灰尘,终于在一个半小时后,轻享出行的运维人员来到了现场进行拍照,工作人员态度恶劣,一口认定是她人为损坏,另外还要求其承担全部来回路费。当日16点30分左右,拖车公司才从天涯镇过来拖车。

  随后她致电轻享出行客服电话数次,此事均没有得到解决,而自己的押金至今也没有退还,轻享三亚负责人也再没有联系过她。

  轻享出行用车协议规定 轮胎单独损失报废由会员赔偿

  9月3日记者电话联系到轻享出行三亚工作人员单先生,单先生告诉记者他不是轻享出行三亚负责人,但是对该事情的整个经过都很了解,他告诉记者,15日下午接到谭女士电话称车胎在高速路上爆胎,第一时间他告诉谭女士将车内三脚架拿出如何摆放并且向谭女士说明情况,客户在用车之前都会签一个轻享出行用车协议,协议中明确提到,轮胎单独损失作报废处理,并由会员按轮胎的重置费用定损赔偿。单独的轮胎和玻璃破损都不在保险范围内,这是保险公司规定的,据他了解,同行业租车协议也是这样写的。

  当他告知谭女士如何报保险时,谭女士质疑轮胎都爆了,轻享出行的工作人员不过来吗?随后他立马开了自己的车赶去了事发地,在经过拍照确认后,才报了保险,保险公司派人才过来拖车,因此就耽误了时间。

轻享出行用车协议

  轮胎破损严重无法检测 交通局回复建议走法律程序

  单先生告诉记者,该车辆拖回修理厂后,轮胎已经烂的不成样子了,已经无法检测到爆胎的原因,轻享出行在三亚也是今年春节才开始运营,该车至今跑了也就几千公里,轮胎爆胎一般是路况不好或者遇到石子较大的路,再或者是车胎漏气扎钉子,像谭女士的这种情况极有可能是轮胎扎了钉子漏气导致,不然轮胎也不会烂得不成样子。

  记者在12345政府服务热线上看到,三亚市交通运输局针对投诉人轮胎费用、质量问题及计费问题回复到:“经我处执法人员与投诉人及公司多次协调未能达成共识,且我市目前暂未出台租赁车相关管理办法,已建议投诉人走法律程序,投诉人表示认可。”

  9月3日,单先生告诉记者,该事如何处理还需问轻享三亚负责人,负责人正在开会,不方便告知电话。9月5日,截至记者发稿,还尚未联系上轻享出行三亚负责人。

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